DER QUALITÄTSINGENIEUR
Praxisartikel rund um Qualitätsmanagement – Methoden, Normen, Werkzeuge und Beispiele aus der Industrie, sortiert nach den zehn Teilen des Buches „Der Qualitätsingenieur".
Fredmund Maliks Managementlehre stellt Wirksamkeit über Persönlichkeit. Was das für Qualitätsingenieure, Qualitätsmanager und Auditoren in der Führungsrolle bedeutet – jenseits von Charisma und Führungsstil-Diskussionen.
Warum eine sachlich korrekte Abweichungsmeldung beim Empfänger trotzdem als Vorwurf ankommt: das Vier-Ohren-Modell erklärt, weshalb Kommunikation im Qualitätsmanagement so oft misslingt – und wie man es besser macht.